忙人笔记.处女篇

昨天去移动营业厅买手机卡。

一样的品牌，一样的logo，在北方的天空下……
一张张北方面孔表现着形象，一张张北方的嘴塑造着移动的特色服务。

年轻化的团队，远远望上去朝气蓬勃，年轻的感觉若隐若现。
只是，年轻的浮躁与年轻的情绪也一样浮现其中。

（过程有空再补，先谈感觉）
人员不职业，个人色彩严重，除了服装统一外，无法让人感到服务的统一。
很明显是没经过上岗培训，或者是培训了却当作耳旁风。

相反，到了不远的网通营业厅，一形象很好的小伙子热情有加……不厌其烦。
难道店大欺客？
网通也可以吧？
最后我还是很佩服嚷着投诉的那位天津爷们，他一进来就喊：“我恁么嫩命苦讷~”，够幽默的。

相关联想：终端服务质量监督、一线队伍建设、市场竞争、个人能量对企业的影响